تحدد سياسة الاسترجاع آلية استرداد المبالغ المدفوعة عند إلغاء حجز فندق أو رحلة طيران عبر منصة جواهر طيبة، وفق شروط مزود الخدمة المعروضة لك قبل إتمام الدفع.

1. أهلية الاسترجاع

يخضع الاسترجاع لسياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز (فندق أو رحلة). تُعرض هذه السياسة بوضوح في صفحة تفاصيل الحجز وقبل تأكيد الدفع. الحجوزات غير القابلة للإلغاء أو المؤكدة ضمن فترة غير قابلة للاسترداد لا يحق لها استرداد وفق شروط المزود.

2. طلب الإلغاء والاسترداد

يمكنك طلب إلغاء الحجز من صفحة «حجوزاتي» في حسابك، أو بالتواصل مع فريق الدعم عبر صفحة «تواصل معنا». يجب أن يتم الطلب قبل موعد آخر موعد مسموح به للإلغاء حسب سياسة الحجز.

3. مدة معالجة الاسترداد

عند الموافقة على الإلغاء وفق الشروط، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع. يمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة «حجوزاتي».

4. الرسوم والخصومات

قد تُطبَّق رسوم إلغاء أو خصومات وفق سياسة المزود، وتُخصم من المبلغ المسترد. أي رسوم خدمة أو عمولات منصة غير قابلة للاسترداد تُوضَّح عند الحجز إن وُجدت.

5. حالات لا يشملها الاسترداد

لا يشمل الاسترداد: عدم الحضور (No-show) دون إلغاء مسبق، الحجوزات المعلّمة كغير قابلة للاسترداد، أو الإلغاء بعد انتهاء المدة المسموح بها، إلا إذا نص مزود الخدمة على خلاف ذلك.