في جواهر طيبة نسعى إلى توفير تجربة حجز موثوقة وشفافة، وتخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسات مزودي الخدمة من الفنادق وشركات الطيران، بالإضافة إلى الأنظمة المعمول بها.
1. إلغاء حجوزات الفنادق
يمكن للمستخدم طلب إلغاء حجز الفندق وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالفندق المحجوز. وتختلف شروط الإلغاء والاسترداد من فندق لآخر، ويتم عرضها بوضوح قبل تأكيد الحجز.
2. إلغاء حجوزات الطيران
تخضع عمليات إلغاء تذاكر الطيران لسياسات شركة الطيران، وقد يتم تطبيق رسوم إلغاء أو تعديل وفقًا لنوع التذكرة وشروطها.
3. استرداد المبالغ
في حال كان الحجز مؤهلًا للاسترداد، يتم إعادة المبلغ وفقًا لسياسة مزود الخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
4. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
قد تكون بعض الفنادق أو تذاكر الطيران غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ويتم توضيح ذلك قبل إتمام عملية الحجز.
5. تعديل الحجوزات
إمكانية تعديل الحجز تعتمد على سياسة الفندق أو شركة الطيران، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية أو فروقات في الأسعار.
6. حالات القوة القاهرة
في حال إلغاء أو تأجيل الرحلات أو الخدمات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الظروف التشغيلية، يتم التعامل مع الطلبات وفقًا لسياسة مزود الخدمة.
7. مسؤولية المنصة
تعمل جواهر طيبة كمنصة وسيطة بين المستخدم ومزودي خدمات السفر، وتتم جميع عمليات الإلغاء والاسترداد وفقًا لسياسات مزودي الخدمة، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي قرارات تصدر عنهم.
8. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وسيتم تقديم المساعدة ومتابعة الطلب وفقًا لسياسات مزود الخدمة.